Communicatie
Helder, gestructureerd en met aandacht voor de ander.
Communicatief vaardig zijn betekent dat je informatie duidelijk en begrijpelijk kunt overbrengen en ontvangen, mondeling en schriftelijk, en je boodschap afstemt op je gesprekspartner (CompetentiesVoorbeelden, z.d.).
0-meting (Skills A - eindcijfer): 6
Helder bellen, luisteren en professioneel opvolgen.
Helder contact
Vragen stellen, luisteren en professioneel terugkoppelen.
Mijn ontwikkeling door de stage heen.
Helder spreken begint met goed luisteren.
Communicatie werd zichtbaar in belscripts, klantgesprekken, doorvragen en het professioneel opvolgen van contactmomenten.
Professioneel starten en context geven.
Achterhalen waar de behoefte zit.
Niet invullen, maar echt horen wat iemand zegt.
Kort teruggeven wat belangrijk is.
Vervolg of afronding duidelijk maken.
Van situatie naar reflectie, zonder lap tekst.
Klik door de onderdelen heen om te zien hoe deze competentie in de praktijk zichtbaar werd.
Situatie
Tijdens de eerste weken van mijn stage bij Octanist heb ik potentiële klanten telefonisch benaderd die eerder de website van Octanist hadden bezocht.
Belscripts en klantgesprekken
Helder bellen, luisteren en professioneel opvolgen.
Ik gebruikte belscripts om gesprekken gestructureerd te voeren.
Ik stelde open vragen en luisterde actief naar antwoorden.
Ik hield opvolging bij om contactmomenten professioneel af te ronden.
Communicatie groeide doordat ik leerde mijn boodschap beter af te stemmen op verschillende gesprekspartners.
Niet alleen wat ik deed, maar wat het met mij deed.
Deze laag koppelt de situatie aan mijn persoonlijke groei. Zo wordt duidelijk wat ik heb geleerd en hoe ik dit meeneem.
Wat zegt dit over mijn ontwikkeling?
Communicatie groeide doordat ik veel oefende met bellen, luisteren, samenvatten en professioneel opvolgen.
Wat zou ik nu anders doen?
Ik zou vaker korter en concreter communiceren, vooral wanneer ik statusupdates geef of een vervolgstap voorstel.
Wat neem ik mee?
Ik neem mee dat goede communicatie niet alleen duidelijk praten is, maar vooral aansluiten op wat de ander nodig heeft.
Bewijslast
Hier komen alleen afbeeldingen te staan die ik zelf aan mijn portfolio toevoeg.
Aanpassingsvermogen
Snel schakelen wanneer de context verandert.
Verantwoordelijkheidsbesef
Eigenaarschap nemen over proces én resultaat.